Politique de remboursement
Délai de rétractation
Conformément à la législation française et européenne, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs.
Conditions de retour
Pour être éligible à un retour, votre article doit être :
- Dans son état d'origine, non porté et non endommagé
- Dans son emballage d'origine
- Non personnalisé (les bijoux gravés ou personnalisés sur mesure ne sont pas éligibles au retour, sauf défaut de fabrication)
Bijoux personnalisés
En raison de leur nature unique, les bijoux personnalisés (avec gravure, prénom, date ou message) ne peuvent pas faire l'objet d'un retour ou d'un échange, sauf en cas de défaut de fabrication ou d'erreur de notre part. Nous vous invitons à vérifier attentivement vos informations de personnalisation avant de valider votre commande.
Procédure de retour
- Contactez-nous à maisonalaina@hotmail.com en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour.
- Nous vous enverrons les instructions de retour sous 48h.
- Envoyez le colis à l'adresse indiquée, à vos frais (sauf défaut de notre part).
- Dès réception et vérification de l'article, nous procédons au remboursement sous 5 à 10 jours ouvrés.
Remboursement
Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l'achat. En cas de défaut de fabrication ou d'erreur de notre part, les frais de retour sont à notre charge.
Échange
Si vous souhaitez échanger votre bijou contre un autre modèle ou une autre taille, contactez-nous et nous ferons notre possible pour vous satisfaire.